¿COMO ESTAMOS TRABAJANDO?

 El escribir en un blog ha sido algo completamente nuevo para mí; escribir todos los días en un hábito al que no termino de acostumbrarme quizá porque solo escribo cuando siento que tengo algo que decir y mi vida es tan normal que no hay casi nada que me parezca lo suficientemente importante como para dejarlo por escrito.
 En cuanto a la estructura del temario pienso que el tema 11 debía haber sido el número 1 ya que propone trabajos mensuales y hay gente que hasta que no llegue al tema 11 no lo va a empezar. Es lo malo de la educación, te vuelves sistemático y no empiezas una cosa hasta que acabas otra. La ventaja de los que no somos sistemáticos es que le echamos un vistazo a todo antes de empezar. Siempre montamos las cosas sin leer antes las instrucciones y así nos va.
 Cuando abro mi PC y sale la página en blanco lo primero que me asalta es la clásica pregunta de ¿y que pongo?, estás un buen rato delante de la pantalla con cara de haba sin saber que escribir y lo que resulta es que empiezas a poner lo que te pasa en ese mismo momento por la cabeza y que a veces no viene ni a cuento de lo que pretendes escribir y así sale lo que sale. La ventaja es que lo que sale es lo que estás pensando y la desventaja es que cuando lo lees piensas en lo hueco que estás algunas veces. ¿Será por eso por lo que me cuesta tanto escribir?. Sin ideas, sin argumentos, sin ... nada.
 Yo de pequeñito hacía muchas redacciones en el colegio y siempre me decía el maestro que debería haber escrito más y que no desarrollaba las ideas adecuadamente y siempre me quedaba en la superficie. Yo no lo entendía muy bien y escribía siempre lo que me imaginaba sobre el tema y si el cielo era azul, pues eso, era azul y nada más y si las gaviotas volaban, pues eran gaviotas volando. Siempre he sido muy conciso y nunca me ha gustado el adorno por el adorno ni siquiera cuando hacía falta y ahora me sigue pasando lo mismo.
 Que le vamos a hacer cada uno es como es.

VUELTA A LA FACULTAD

 Ayer estaba emocionado; después de muchos años volvía a la facultad. Solo era una jornada pero me hizo revivir mi época de estudiante y me sentí muy cómodo. Llegué casi con dos horas de antelación y pude investigar el lugar en el que íbamos a realizar la sesión; no quería perderme. Para la espera iba bien pertrechado, llevaba un bocata de chorizo y un libro para hacer  más amena mi guardia.
 Cuando llegó la hora y entré en le aula estaba como el primer día de clase mas perdido que un pulpo en un garaje y lo primero que busqué fueron caras familiares, de las vistas en el blog (que importante es poner foto); la primera conocida fue Montse; un beso de saludo y aquí me siento, a tu vera.
 Ponerle cara a los profesores y al resto de participantes fue estupendo para los que no estamos acostumbrados a trabajar en la distancia.
 La charla del profesor Carballo rompió el fuego; con sus tablas empecé a sentirme muy agusto y la dinámica de grupo que hicimos después permitió que empezáramos a conocernos mejor y a intercambiar información, eso que tanto le gusta al profesor. Al principio, como en todos los trabajos de grupo costó entrar en harina debido a la timidez y a la sensación de  estar perdido pero poco a poco fuimos perdiendo la timidez y llegamos a alguna conclusión interesante como fue la de ponernos a trabajar en red mediante Linkedin.
 El resto de la jornada se  me hizo muy corta, quizá era porque me sentía más joven.

EL DEDO EN LA LLAGA (comentarios al trabajo en grupo y la transición del modelo de dependencia al de desarrollo)

 Dándole vueltas al asunto que nos traemos entre manos se me ocurre la siguiente pregunta; ¿por qué es tan difícil que las empresas opten por el modelo de desarrollo y conserven al ultranza el modelo de dependencia?.

 El profesor Carballo nos habla de las bondades del trabajo en grupo y del modelo de desarrollo con las que estoy completamente de acuerdo y también nos dice que los modelos expuestos están llevados un poco al extremo para que sean más fácilmente comprendidos aunque hay una enorme franja de tonos grises en las formas en que estos modelos se ponen en funcionamiento; es decir, que hay un gran espacio para interpretarlos.

 Yo creo que es en ese enorme espacio donde están todas las excusas posibles para que el modelo de dependencia sea el más usado por las empresas; veámoslo.

 Si nos ponemos en el puesto de un empresario o un equipo directivo y nos planteamos nuestra visión de empresa (cliente interno), nuestra visión de producto/servicio (cliente externo), nuestros objetivos a corto y largo plazo y los ponemos en marcha dentro del modelo de dependencia (jerarquización, no consultar a los empleados, el único talento útil es el del equipo directivo) y se cumplen nuestras expectativas manteniendo una posición preponderante y haciendo valer el talento directivo, ¿por qué voy a cambiar de modelo?. Este es el caso de multitud de empresas de las que todos sabemos ejemplos. ¿Por qué tienen que hacer partícipe a todo el mundo para que dé su opinión si con su liderazgo y saber hacer son capaces de llevarlo adelante?.

 Si la concepción de empresa privada es de obtener beneficios, lo cual es razonable, y los consiguen, ¿por qué cambiar el modelo?. Incluso sin obtenerlos y entrando en perdidas no se cambian las formas, ¿qué tiene el modelo de dependencia que lo hace tan atractivo?, ¿las relaciones de poder que son más importantes que las relaciones de igual a igual?.

 El trabajo en grupos cada vez está más extendido en las empresas pero se trabaja en círculos cerrados y diferentes niveles, normalmente el escalón más bajo de la empresa no tiene acceso a grupos de trabajo excepto en empresas de alto contenido tecnológico o científico.

 Las empresas se gastan millones de euros en estudios de mercado en lanzar nuevos productos y no tienen en cuenta la experiencia de los que están todos los días en contacto con el cliente, ¿por qué se desecha todo ese conocimiento en pos de sesudos estudios de mercado hechos por empresas ajenas muchas veces a los clientes de esa empresa en particular?.

 ¿Qué hay que hacer para que fluya la comunicación entre todos los estamentos de la empresa?. Empleo la palabra, estamentos, porque es lo que existe en las empresas; no hay un grupo; hay contabilidad, ventas, mantenimiento, técnicos, directivos,… Hay grupos profesionales cerrados que en muchos casos no tienen comunicación, no son grupos de trabajo homogéneos, no es una entidad de trabajo en común sino la suma de todos sus trabajos y esto se hace más patente cuanto más grande son las organizaciones y si nos fijamos en las empresas o servicios públicos todavía está más acentuado de forma que para un mismo tramite te dan distintas soluciones (incompatibles unas con otras) dependiendo de la instancia a la que te dirijas lo cual denota la poca importancia que todavía se da a la comunicación entre distintas estructuras de la organización.

 Esta falta de comunicación está tan enquistada que en el caso de iniciativas para el fomento del intercambio de datos encontramos fuertes resistencias a compartir información por parte de los distintos estamentos.

 ¿Por qué es tan cómodo el modelo de dependencia?. Las relaciones de poder que antes nombraba de pasada tienen a mi modo de ver una gran importancia en este modelo. Nuestra sociedad está estructurada jerárquicamente y en las estructuras empresariales se repite el modelo. El estar en una situación de privilegio o de poder tiene mucho atractivo para las personas que lo ostentan (la erótica del poder lo llamaban antes) y hace muy difícil que lo compartan o que cedan parte de ese poder; esto nos lo encontramos hasta con los cabos del ejercito; no hay nada peor que te pongan galones para que te vuelvas un hijo de … como dice un amigo mío. La conservación a ultranza de ese supuesto poder evita un modelo más participativo, la sensación de estar por encima de los demás, de tener la capacidad de decisión, el que se mande algo y se haga es ciertamente atractiva para el que lo ejerce.

 El poder en la empresa fuertemente jerarquizada supone el tomar decisiones más rápido en lugar de perder el tiempo en reuniones, de hecho una de las grandes quejas de los equipos directivos es la gran cantidad de tiempo que se pierde en reuniones de poco calado y la sensación de que no sirven absolutamente para nada y la mayor parte de las veces es porque ni el que convoca la reunión le concede importancia y la lleva mal preparada con lo que la percepción de inutilidad todavía es mayor. Esta circunstancia no abona precisamente el modelo de desarrollo.

 Hasta ahora solo habíamos hablado del cliente interno. De cara al cliente externo, ¿por qué mantener el modelo de dependencia?. Si seguimos al último de los gurús empresariales; Steve Jobs, notaremos que una de sus máximas era ofrecer a los clientes algo que no necesitan y que hay que hacer lo posible para que lo deseen. Esto va en contra del modelo de desarrollo que propone una interactuación completa con el cliente y es indudable el éxito de Apple y la visión casi mesiánica de Jobs de liderazgo.

 Es obvio que una empresa que quiera florecer tiene que estar en el mercado y para ello tiene que saber que demanda el cliente y tiene que competir con las empresas que dan el mismo producto pero para ello lo más fácil es chequear precios, pisar presupuestos, copiar lo que los otros hacen bien, etc. ¿Por qué van a consultar al cliente?. Tenemos un ejemplo muy gráfico, la moda;  no se consulta, se pone en marcha por los gurús de las tendencias.

 Empresas muy conocidas de éxito están muy jerarquizadas y dan buena calidad al cliente como El Corte Inglés, ¿por qué cambiar el modelo?.

 Si cambiamos el modelo ¿cuánto tiempo nos va a llevar?, ¿tenemos que contar con toda la plantilla y formarla?, ¿en cuánto tiempo lo vamos a rentabilizar?. Si asumimos que las empresas privadas se crean para ganar dinero en el mínimo tiempo posible ¿por qué cambiar de modelo si el que están usando funciona?, ¿cómo convencerlos de la eficiencia del modelo de desarrollo si, como está demostrado, la tolerancia al fracaso y al cambio es muy baja en estas organizaciones tan estructuradas?.

 Ahí dejo las preguntas por si alguien quiere contestarlas. 

DE LA DEPENDENCIA AL DESARROLLO: UN CAMINO HACIA LA INNOVACIÓN

En este artículo el profesor Carballo propone dos métodos de dirección de empresas y los compara para con ello trazar una senda de transformación del estilo de dirección  hacia la innovación en los grupos de empresa.
 El primer método directivo el modelo de dependencia tradicional de nuestro entorno. Es un modelo altamente jerarquizado en el cual la participación del grupo es nula al hacer recaer toda la responsabilidad de decisión en el equipo directivo. Es un modelo en el cual se suponen todos los conocimientos necesarios a la persona o personas encargadas de tomar decisiones.
 Genera inseguridad entre el equipo directivo al dar por supuesto que todo se sabe y se debe actuar como tal con los consiguientes errores de apreciación que esto supone.
 Existe una parte en la empresa “que piensa” y otra “que obedece” sin capacidad de cuestionar esas decisiones. En este modelo no se invita a la participación al tener la figura del jefe como máximo timonel con poder para hacer y deshacer en la organización sin dar explicaciones a sus subordinados.
 El jefe está sobrevalorado por lo que los subordinados obvian la necesidad de aprender ya que el jefe lo soluciona todo “que para eso le pagan” como consecuencia el jefe tampoco siente la necesidad de aprender porque ya lo sabe todo.
 Otro rasgo importante en este modelo es el fuerte componente de ambición personal que se atribuye al jefe y que alimenta todo lo expuesto anteriormente. Este es un modelo para grades egos.
 El segundo método de dirección es el modelo de desarrollo fundamentado en dos variables:

• Responsabilidad. Vista como nuestro deber para quién demanda nuestro producto/servicio. El cliente interno/externo se convierte en la razón de nuestro trabajo que tiene que ser dar la mayor calidad para satisfacción del cliente (externo) y promover condiciones de trabajo de calidad para el otro cliente (interno)
• Comunicación interna. “La intercomunicación empresarial  promueve trabajo de calidad y la consecución de un buen producto /servicio al cliente”. Esta variable supone que todos los integrantes de la empresa están dispuestos a aprender todos los días del proceso de transmisión de datos para mejorar la calidad y fomentar la política de las cosas bien hechas que garantiza la supervivencia de la empresa. Fomenta el sentido integrador y de pertenencia “holding” al grupo y el orgullo de pertenecer a él e identificarse con el mismo.

 El desarrollo de este sentido integrador favorece la flexibilidad al promover el aprendizaje constante por todos los integrantes de la empresa.

 El camino de transición
 Lo primero es vencer las resistencias institucionales de las empresas fuertemente estructuradas poco dadas al cambio.
 Tomar como ejes de mejora:

• La calidad. La búsqueda continua de la calidad ayuda a la innovación
• El cliente como motor de cambio que mueva recursos para ofrecer el mejor servicio y competir en el mercado activamente.
• Comunicación como vehículo de crecimiento empresarial y el desarrollo del trabajo en grupo.
• Visión de empresa como proyecto de futuro que agregue todos los esfuerzos del grupo y que da sentido de pertenencia, “holding”, a los integrantes de la empresa. Elaborar un proyecto de mejora de la eficiencia de procesos productivos y sociales.

Metodología y antecedentes del grupo de trabajo

  Según Bion el grupo humano es emocional, instintivo… Con metodología adecuada se puede transformar        en algo más sofisticado y trascender de sus emociones.

 Propone unos grupos básicos:

A.   Grupo de ataque-fuga: fuertemente jerarquizado  para superar la desconfianza interna y que depende de su líder al que solo mantendrá si aprovecha oportunidades para escapar o agredir. Ej. El ejecito.

B.    Grupo de dependencia: giran en torno a una idea encarnada por el líder. Su filosofía y búsqueda del conocimiento solo son vías para justificar sus creencias por lo que se resiste al cambio. Ej. La iglesia cristiana, partidos políticos.

C.    Grupo de emparejamiento: sistemático en grupos humanos, consiste en el emparejamiento de dos individuos con una misma idea de construcción del futuro. Idealiza su vida en común.

 El paso de estos tipos de grupos naturales a otros más sofisticados requiere un entrenamiento y metodología. Las condiciones iniciales son:

ü El conocimiento mutuo de los integrantes capaces de poner objetivos y tareas en común.

ü Información sobre la tarea u objetivo.

ü Los integrantes del grupo deben ser formados con distintos roles en el grupo (director, observador, investigador) y en actitudes de trabajo propias del grupo.

 El grupo debe tener unas condiciones mínimas para su buen funcionamiento:

1)    Respeto mutuo

2)    Positividad: búsqueda del conocimiento no del enfrentamiento.

3)    Conciencia de límites: nuestro límite es nuestra ignorancia.

4)    Comunidad científica: contrastar ideas, usar la fuerza de la razón.

5)    El grupo no es monopolio de nadie: todas las actividades, decisiones y conclusiones son fruto del acuerdo entre todos los miembros.

6)    Continuidad: trabajo planificado.

UN MODELO PARA INNOVAR

Nuestra civilización (la occidental) está basada en una serie de factores de progreso que permiten avanzar y cambiar nuestras formas de pensamiento y de trabajo.

 Estos factores son:

1. Escasez-necesidad: como incentivo que empuja a progresar para salir de  esa indeseada situación de precariedad.
2.  El proyecto: el sentido que damos a nuestra vida, a lo que queremos ser o hacer nos da sentido de pertenencia a una idea que nos sirve de motivación para trabajar. El desarrollo de esas ideas crea condiciones de desarrollo.

Además de los factores de progreso nuestra propia experiencia nos hace innovar. La experimentación, el método de prueba y error y la perseverancia (el amor por lo que se hace o el afán de superación) es imprescindible para el cambio para modificar modos y formas. Solo experimentando por nosotros mismos conseguimos aprender y progresar. La experiencia como base de aprendizaje, es la base de la vida y es el mejor fundamento para hacer las cosas bien y mejorar.

 El aprendizaje necesita método para ser más efectivo sin que esto sea una barrera para la experimentación. Este método es el que deben proporcionar las personas experimentadas pero sin ir más allá solo deben ser asesores no guías de acciones ya probadas por ellos.

LAS  ”C”  DE LA INNOVACIÓN

        I.           El cliente. El pensar en el beneficio del cliente en pensar en nuestro beneficio. Llenar las expectativas del cliente, el empatizar con él nos llevará a la consecución de nuestro proyecto empresarial. La adaptación a las demandas del cliente nos hace innovar y poder competir con otros en igualdad de condiciones. Esa adaptación es nuestro proyecto de empresa que nace con el conocimiento del cliente.
      II.            La calidad. Nos lleva a la excelencia, a satisfacer al cliente y por tanto a la rentabilidad y al beneficio. Calidad para el cliente, para el trabajador para que se pueda desarrollar y aumentar su autoestima, calidad por el trabajo bien hecho. En último extremo es el empresario o accionista experimenta la calidad en el orgullo de su empresa y en la rentabilidad de la misma. La  organización debe estar centrada en las personas y en los procesos que dan calidad al cliente.
    III.            La comunicación. Comunicación es poner en común y por tanto una línea de interrelación en el grupo. La comunicación nos permite colaborar, intercambiar experiencias. Es una de las herramientas fundamentales para el buen funcionamiento de una organización. El uso de la comunicación con el cliente y con todos los estamentos de la empresa la hace competitiva e innovadora.

ESTILO DE DIRECCION

El equipo directivo tiene como función aplicar las acciones empresariales utilizando la razón y el sentido común que suele ser el menos común de los sentidos debido al poco sentido de autocrítica y al endiosamiento que da el  puesto respecto al resto de miembros de la organización o empresa.

Las actitudes del equipo directivo han de ser:

Ø  Dirección realmente implicada
Ø  Debe promover la intercomunicación entre todo el personal de la empresa
Ø  Ser justo y transparente. No crear redes clientelares.
Ø  Inspirar confianza.
Ø  Ser sincero y coherente.
Ø  Ser respetuoso con los demás; la gran asignatura pendiente.

El directivo en nuestro mundo empresarial se preocupa más por conservar su estatus que por remover conciencias y movilizar esfuerzos de su plantilla con convencimiento. Se usa el ordeno y mando y el “a ti no se te paga por pensar” como medio de sacar rendimiento; no promueve la intercomunicación, el desarrollo de las iniciativas en definitiva el directivo está institucionalizado y no está por la labor de innovar debido al riesgo de fracaso.

VALORES E INNOVACIÓN

Los valores críticos para hacer avanzar un proyecto empresarial o institucional son:

• Respeto: el respeto al cliente como variable esencial del sistema nos permite conseguir una actitud de respeto hacia el otro.
• Responsabilidad: representa autonomía y desarrollo para las personas vistas individualmente y por ende para la organización. Consigue comprometer a la plantilla con las metas y resultados.
• Mejora continua: el inconformismo, la puesta en marcha de nuevas ideas, asumir riesgos con lo nuevo es una garantía de innovación.
• Calidad-grupo: el trabajo coordinado del grupo, la facilidad de comunicación y las ideas comunes facilitan la consecución de la política empresarial, el compromiso por el objetivo y como colofón la calidad en modos y procesos.

             

LAS DIFICULTADES DE APLICAR LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

El principal problema para planificar en la administración pública es el del objetivo político. Actualmente toda estrategia pública está marcada por el sesgo político del partido gobernante en ese momento. En un sistema político como el nuestro esta circunstancia es inevitable por la alternancia de partidos y no es intrínsecamente mala pero tiene una serie de perversiones que pasamos a enumerar:

•         I.            Estrategias cortoplacistas: se busca el resultado inmediato para obtener réditos políticos inmediatos por lo cual es difícil hacer proyecciones de más de cuatro años. Tenemos muchos ejemplos de planes parados desde hace décadas debido a su mala prensa entre el electorado, ej. Plan Hidrológico Nacional.
•       II.            Hostilidad entre dirección y staff. Políticos versus funcionarios. Se da con demasiada frecuencia el desencuentro entre planificadores elegidos por el partido de turno y los funcionarios de carrera. Los primeros están al servicio del partido y los otros son profesionales de muchos años de carrera
•     III.            A consecuencia de lo anterior nos encontramos con estrategias que se desinteresan por el sentido común y la experiencia. Habitualmente se busca el rédito electoral.
•     IV.            Las previsiones del planificador se hacen coincidir habitualmente con los deseos del partido que encarga las mismas. Se maquilla el resultado para que salgan los números. Recordemos aquí la frase de que “a los números se les hace decir lo que se quiere”. Tenemos muchos ejemplos en planificaciones que son más un sueño que realidad. Ej. Presupuestos económicos de CCAA y de la nación que a pesar de tener rango de ley muchas veces  parecen una fantasía que no se cree ni el legislador.
•       V.            Habitualmente solo se contemplan escenarios favorables que son los coincidentes con los objetivos políticos.
•     VI.            La estructura de la planificación es demasiado vertical, mediatizada por los, una vez más, objetivos políticos.
•   VII.            No es raro encontrar planificadores no familiarizados en los usos públicos pero si afines al promotor del proyecto y por tanto muy dados a preveer resultados óptimos a las expectativas de su patrono.

Como conclusión los planificadores que están bajo la férula de un partido tienen afán por quedar bien y no dar previsiones derrotistas en caso de que los indicadores informen de lo contrario a lo que se desea. Es habitual maquillar datos para no salirse del tiesto. Se eliminan los escenarios alternativos al deseado; en definitiva, los encargados de planificar la “cosa pública” sirven a una cúpula política  y desean, habitualmente, cumplir los deseos de sus mentores por lo que al final se vuelven más papistas que el papa.

No olvidemos que también existen buenos profesionales que intentan ser lo más serios posible pero estos encuentran poco eco entre los políticos que deben tomar las decisiones sobre todo si van en contra de lo que desea el político de turno.

Por otro lado estos problemas son también frecuentes en la empresa privada y lo puedo atestiguar ya que lo he vivido en primera persona.

Los 5 pilares en los que se sustenta la Investigación-acción participativa.

 -INVESTIGACIÓN:             en el proceso de IAP la investigación supone una variación en la concepción tradicional del método científico. El elemento de estudio no es algo ajeno al investigador ya que el sujeto investigado (la población) pasa a ser un sujeto activo dentro de esta fase.

 Las personas son dueñas de la investigación y de la información que generan; no hay separación entre investigador e investigado. El investigador es un mero catalizador de las propuestas de la población y es ésta misma que tras el análisis de los datos debe sacar las conclusiones que darán lugar a las acciones que se hayan consensuado.

-ACCIÓN: en la IAP la acción es un proceso de conocimiento ya que retroalimenta a los colectivos sociales al ser fuente de saber.

 Toda acción genera más investigación para posibilitar un mayor conocimiento del panorama social en el que nos movemos, lo que permite manejar y modificar la realidad. Este proceso consolida y aumenta la capacidad de autogestión

-PARTICIPACIÓN: es el proceso omnipresente en todos los pasos a dar en la IAP porque supone implicar a los sujetos (investigador y población involucrada). Es el trabajo conjunto de  todos los elementos implicados en el diseño de la investigación, las acciones a llevar a cabo, la valoración de los resultados, la extracción de conocimiento y la posibilidad de tomar  nuevas decisiones.

 La población se activa en la producción de conocimientos para generar cambios aunando esfuerzos participando en el conocimiento de los problemas y en el desarrollo de las soluciones.

-SABER POPULAR: el uso del saber popular para modificar la realidad junto con el conocimiento científico se unen para provocar el cambio. El ignorar el conocimiento atávico de la población en estudio puede suponer una gran pérdida de información. Esta información es importante para engranarla con el método científico y permitir así al investigador un conocimiento profundo de la población y que, además, le permite hablar el mismo lenguaje que la población en estudio.

 Esta interacción de saberes permite a la población apropiarse de las herramientas científicas y controlarlas para así conocer mejor su realidad y poder cambiarla.

-ORGANIZACIÓN: la organización supone la estructuración del conocimiento y el esfuerzo colectivo. El proceso de la IAP se basa en la discusión colectiva lo que inevitablemente hace necesario un proceso organizativo para dar cabida a las iniciativas, ideas y peticiones de la población.

 La organización crea estructuras capaces de gestionar sin ayudas exteriores el cambio de la realidad que pretende una comunidad. Esto implica la creación de espacios operativos ya sea en espacios físicos ya existentes o creando nuevos lugares que permitan el funcionamiento de los grupos activos lo cual supone un fortalecimento de la actividad de base y de la participación.

BANCOS DE TIEMPO ÉPOCAS DE CRISIS

El concepto de “banco de tiempo” es reciente dentro de nuestra estructura urbana  pero no dentro de las sociedades rurales y en particular de las que yo tengo noticia por mis padres y abuelos. A principios de siglo XX en algunos pueblos de la Mancha era bastante común el que los agricultores se ayudasen sobre todo en tareas de recogida de la cosecha y en la trilla a cambio de jornadas de trabajo en sus propias tierras de forma que entre amigos y vecinos se ayudaban con las tareas agrícolas. No olvidemos que en nuestro país la agricultura de subsistencia era bastante común hasta la década de los 60 del siglo pasado y que esta economía de subsistencia llevó a un gran éxodo de población a las ciudades para mejorar su calidad de vida.

El compartir jornadas laborales con los demás se producía sobre todo en entornos de gran proximidad como parientes, amigos y vecinos de lo que se induce que el factor confianza era de gran importancia a la hora de realizar trabajos para otro.

Desde esta perspectiva de compartir y de confianza vemos que existen iniciativas para beneficiar a los menos agraciados y que están floreciendo en los tiempos que nos toca vivir.

El banco de tiempo como lo conocemos en nuestro entorno suele estar promovido por asociaciones y empiezan siendo colaboraciones entre los asociados, una vez más la cercanía y la confianza están presentes. Estos promotores intercambian entre sí conocimientos y favores que se terminan convirtiendo en trabajos relacionados y gratuitos para los asociados (el circulo de confianza).

El beneficio intrínseco de la idea es ceder  tus conocimientos al que los necesita por incapacidad o por ignorancia de la materia sobre la que se va a actuar a cambio de recibir beneficios cuando por incapacidad o ignorancia necesitamos de un servicio y no lo podemos realizar. Fundamentalmente se intercambia conocimiento que además se puede traducir en trabajos manuales o intelectuales.

A priori la idea es positiva para todos ya que todos ganan. Todos los participantes obtienen algo a cambio. La moneda es el conocimiento o experiencia profesional.

El problema empieza, a mi modo de ver, cuando empezamos a hablar de moneda. No falta quién habla de competencia desleal e intromisión profesional porque esta iniciativa, aunque a escala residual, puede afectar a colectivos profesionales. Un botón de muestra; el fontanero que se gana la vida haciendo trabajos en casas no verá con buenos ojos que un trabajo que podría realizar él lo esté realizando, gratis, otra persona. Digo, gratis, porque esto es lo que vera el fontanero del ejemplo; el paga sus impuestos, justifica sus trabajos con facturas y puede ser fiscalizado en cualquier momento.

Entonces ¿ cómo podemos extender esta iniciativa y beneficiar al mayor número de personas?.

Mi propuesta pasa por hacer uso de los tiempos de crisis. Desgraciadamente en nuestro país existe un número ingente de parados; tantos que como sigamos por el mismo camino se van a caer al mar.

La idea es habilitar bancos de tiempo para parados. Solo teniendo la condición de parado se puede acceder a este servicio. Todo el talento que se está desperdiciando se podría aprovechar en beneficiar al colectivo de personas en las listas del SEPE.

La institución pública (SEPE) es la que velaría por  todos los implicados y será la responsable de habilitar los procedimientos para obtener y usar horas de este banco. Conseguimos varios objetivos de golpe:

1.     Poner en marcha un gran potencial laboral sin uso
2.     Cubrir necesidades de un gran colectivo desfavorecido
3.     Hacer que los parados se sientan útiles
4.     Al centrarlo en el campo de los parados ningún colectivo profesional con dignidad hablaría de     competencia desleal

La ventaja a largo plazo puede ser la creación de semilleros de empresas para cuando la economía mejore y mantener activos a todo el que lo desee.

El banco de tiempo deberá tener sede física para servir de lugar de encuentro de todos los interesados y fomentar la creación de cooperativas de servicios múltiples o cooperativas profesionales especializadas. La institución del banco de tiempo podría canalizar formación e información que demandase el colectivo inscrito.

Esta idea se podría ampliar, siendo muy ambiciosos, al plano empresarial . Esta iniciativa consistiría en fomentar a través de colaboraciones los trabajos coordinados entre empresas. Mi idea es que lo ideal es dirigirlo a las PYMES para conseguir asociaciones, agrupaciones permanentes de trabajo y hacerlas más grandes y que puedan competir en mejores condiciones con otras de carácter nacional o transnacional.

Imaginemos que podría ser de una localidad con economía productiva que fuese capaz de trabajar junta aunando varias actividades para obtener una empresa más competitiva.

Como vemos es muy parecido a una cooperativa con la diferencia que en este caso las ocupaciones de las empresas pueden ser diversas y no solo enfocadas a un exclusivo ámbito.

COMENTARIOS EL PUNTO DE PARTIDA Y EL CLIENTE

 Los artículos del prof. Carballo sobre el punto de partida y  el cliente, calidad y proyecto de empresa coinciden en valorar como el servicio al cliente y la calidad del producto deben primar a la hora de elaborar estrategias de viabilidad para una empresa.
 Coincido plenamente con esta observación como profesional de la atención al cliente. El cuidado del cliente como sostenedor de una empresa es crucial para la supervivencia de la misma; no olvidemos que es es dinero del cliente el que paga todas las estructuras de un negocio y sobre todo el que paga las nóminas de todos los trabajadores. Hay que dar al cliente lo que pide y sobre todo con la calidad que pide, hay que escuchar al cliente para saber cuales son sus inquietudes por nuestra empresa, hay que empatizar con él para saber que desea y que le parece mal.
 En mi carrera profesional he visto gastar autenticas fortunas en estudios de mercado en saber que desea el cliente sin pedirle opinión y sin pedir opinión a los que están todos los días en contacto con ellos y al final se han quedado en un mero ejercicio teórico por su inutilidad.
 El cliente como finalidad a la hora de elaborar la estrategia de negocio deber ser la prioridad y no la excusa para elaborar cuentas de resultados. Hay que programar acciones contando con su opinión y saber tener paciencia para esperar resultados aunque esto de la paciencia es de lo que más se adolece en el mundo de la empresa que está sumido permanentemente en el resultado inmediato, en la consecución de objetivos, en las cuentas de explotación, en definitiva en el aspecto puramente mercantil que normalmente es lo que prima en los proyectos de empresa.
 He visto como iniciativas puestas en funcionamiento para favorecer al cliente eran desechadas rápidamente porque no daban beneficios inmediatos y que hubieran consolidado a la empresa como un ejemplo de calidad para el cliente. Un ejemplo anecdótico; yo tenía un director que nos regalo un libro a cada uno de los empleados, el libro se titulaba "el cliente ante todo" y era de un empresario irlandés de éxito; nos emplazó a leerlo e incluso nos conmino a ello porque nos iba a preguntar la lección. Yo lo leí y fue una revelación de lo que era el éxito empresarial basandose en el servicio al cliente pero hete aquí que este empresario de éxito hablaba de invertir en más personal para mejorar el servicio en dar más servicios al cliente sin imputarle gastos  y en resumen hablaba de un conjunto de medidas encaminadas a invertir en acciones que suponían un montón de gastos  previos al beneficio; de más está decir que mi director no nos preguntó la lección y que no se hizo absolutamente nada de lo que se decía en el libro.
 El proyecto de empresa olvida con frecuencia que debe empatizar con el cliente objetivo para darle el mejor servicio al mejor precio.
 Esto solo es un botón de muestra del estilo empresarial que tenemos actualmente y que todos sufrimos como clientes internos y externos.
 En otro orden de cosas el prof. Carballo nos habla del itinerario a seguir en la planificación en el negocio y habla de enfrentarnos al trabajo día a día sin pensar en el pasado ni en el futuro para eliminar en la medida de lo posible nuestras limitaciones y yo no estoy muy de acuerdo con ello; me explico, entiendo que el conocimiento del pasado nos da pautas para no cometer errores en los que ya hemos caído; estamos cansados de ver como el desconocimiento del pasado o simplemente el ignorar olímpicamente la historia hace que una y otra vez se cometan los mismos errores.
 El trabajar sin pensar en el futuro, sin planificación entiendo yo, lo único que nos puede traer es el que no contemplemos distintos escenarios en los que se puede desarrollar nuestro proyecto ni las acciones que podemos tomar en consecuencia antes de que sobrevenga el problema. Yo solo puedo decir que intento siempre planificar mi trabajo para evitar pasarme el día apagando fuegos y atendiendo a todo aquello que podía haber previsto y que solo contribuye a robar el tiempo de lo verdaderamente importante. Considero que trabajar con planificación es esencial para poder tener tiempo para pensar y poder elaborar acciones de mas calado que el trabajo del día a día.

CLIENTE, CALIDAD Y PROYECTO DE EMPRESA

 La expectativa de cualquier cliente es la de obtener un producto o servicio al precio más bajo posible y las empresas se deben centrar en satisfacer esa demanda.
 El cliente al que satisfacemos es el que se deja el dinero en la caja y mantiene viva la empresa por lo cual debe ser "nuestra razón de ser".
 La satisfacción del cliente debe ser el lugar común en el que se encuentran dirección y trabajadores para generar flujos de información en ambos sentidos. Los trabajadores transmiten la información "de campo" y es la dirección la encargada de diseñar estrategias que satisfagan a los clientes.

 CALIDAD Y DIRECCIÓN
 La excesiva burocratización, escalonamiento y atomización en la dirección de empresas pueden hacer perder el norte y desenfocar la atención por la necesidad del cliente supliendola por otras prioridades de tipo crematístico o laboral.
 La calidad-precio debe ser la constante preocupación de la empresa y cambiar estilos las veces que sea necesario para mantener este fin.

DE LA CALIDAD AL PROYECTO DE EMPRESA
 Si la satisfacción del cliente es el fin último de la empresa se deben transmitir valores que se pongan en marcha y no que queden como mero ejercicio teórico. Para ello el conjunto de la empresa debe saber donde está, donde se quiere ir, planificar acciones y sobre todo saber esperar resultados. Es imprescindible, para ello, comunicar mediante un plan adecuado las estrategias y hacer partícipes a todos los implicados (dirección, trabajadores y clientes).

¿QUÉ SE ENTIENDE POR PROYECTO DE EMPRESA?
 El proyecto de empresa debe ser ante todo un proyecto de futuro para hacer viable la empresa y debe contener la fórmula para el cambio constante en sus estructuras que permita mantener la organización.
 Actualmente se tiende a enfocar la organización en el cliente y a empatizar con el. Para hacerlo necesitamos una mentalidad de calidad y actitud comunicativa que de confianza a todos los participantes y la planificación para realizarlo. Debe tener en cuenta a las personas como motores del cambio empresarial y ponerlas en primer termino con la finalidad de integrarlas y hacerlas partícipes de ese cambio permanente que debe ser el servicio de calidad al cliente.

PLAN, PROYECTO Y PROGRAMAS
 El plan se divide en una serie de partes:

1. Programa de comunicación.
2. Programa de calidad.
3. Programa de cultura de dirección.
4. Programa de análisis y diagnóstico

CONCLUSIONES

 Un programa de calidad total es un proyecto de empresa. La mejora en la calidad como fin último deviene en beneficio económico y satisfacción del cliente y de la organización por el trabajo bien hecho.

EL PUNTO DE PARTIDA

ITINERARIO

 Partimos de la base de que para realizar cualquier trabajo necesitamos una estructura sobre la que construirlo.
 En el mundo empresarial la estructura a seguir puede suponer la pérdida de ideas o iniciativas por la excesiva rapidez al convertir el trabajo en algo burocrático y carente de imaginación.
 Todo trabajo necesita una serie de pasos para realizarlo:

1.  Recogida de información
2. Análisis y sistematización de la información
3. Conclusiones 
4.  Acciones

INFORMACIÓN

 Es el elemento indispensable para elaborar cualquier trabajo. Su conocimiento y uso de la misma el vital en el mundo empresarial; tanto es así que el principal problema con el que nos encontramos  es el de la calidad de la información. En el ámbito empresarial, institucional, etc... la información se compone demasiadas veces de rumores y medias verdades que confunden más que ayudan sobre todo debido a intereses de las partes implicadas, incluso los silencios se interpretan cuando no hay otras fuentes de información.

ANÁLISIS

 Si suponemos que la información es veraz nos encontramos con nuestra propia limitación en la capacidad de análisis según el momento anímico en que nos encontremos o si la información tiene múltiples interpretaciones.

 De esta forma los resultados de nuestro análisis son mediocres y nuestra diagnosis no es correcta.

ACCIÓN

Si después de estos pasos concluimos que la fuente de información es válida y nuestro análisis es imparcial y empezamos a tomar decisiones nos encontramos con el dilema de la elección de responsables para cada tarea.

 El responsable, por su capacidad limitada de acceso a todo el proceso, es susceptible de cometer errores.

 Los errores son huérfanos y los éxitos tienen mil padres por eso es frecuente que los equipos que se han nombrado como responsables se cargan las culpas los unos a los otros si se fracasa y si se tiene éxito todos tienen un amplio pecho para colgarse medallas.

 Estos procesos hacen que se tenga miedo al fracaso y miedo a compartir el éxito y llevan a alteraciones del yo y a producir confusión.

 A todos estos obstáculos (calidad de la información, capacidad de análisis y asignación de responsables) los podemos enfrentar conociendo nuestras limitaciones y aceptándolas.

 Existen dos formas de aproximación para superar los obstáculos antes mencionados:

• Trabajando en presente, sin consideraciones al pasado. Trabajar y resolver el día a día.
• Empatizar con el otro, con la empresa, con el cliente,...

INNOVACIÓN SOCIAL

 Según la Wiki:
"El término innovación social se refiere a un proceso de creación, imposición y difusión de nuevas prácticas sociales en áreas muy diferentes de la sociedad.En la investigación sobre innovación, se habla de cómo innovaciones técnicas surgen de innovaciones sociales y al revés. También se habla de innovaciones sociales en concomitancia con innovaciones técnicas. De una forma controvertida se discuten preguntas como qué hace que una innovación sea una innovación social, si el bien para la sociedad constituye el criterio decisivo y cómo se puede definir este bien. Al contrario, existe una amplia concordancia que el término se refiere a innovaciones que tienen una relación directa con la búsqueda de soluciones para problemas y desafíos de la sociedad. Estas soluciones a menudo tienen que ver con nuevas formas de comunicación y cooperación. Actualmente, innovaciones sociales están adquiriendo una creciente importancia como un concepto central para las teorías de la sociedad y para la política".
 Otra cita:
 "La innovación social es el aprovechamiento de nuevas ideas que satisfacen objetivos sociales y que afectan positivamente al mayor número de personas. Además entendemos que la innovación social potencia la cultura de la innovación, principio clave de la innovación empresarial".

En nuestro mundo los cambios sociales están íntimamente ligados a los rápidos cambios tecnológicos que estamos viviendo. Creamos nuevas formas de relacionarnos, de comunicarnos y de comportarnos. Cambiamos costumbres para adecuarnos a las novedades que nos ofrece la técnica y también ante los retos sociales que nos toca vivir.
 Como sociedad nos habituamos al cambio somos un cuerpo en permanente evolución pero ante los mismos estímulos volvemos a recurrir a acciones que pueden parecernos novedosas por que no las habíamos vivido antes y que sin embargo ya estaban inventadas.
 Me refiero en particular a la crisis que nos devora actualmente. Parece como si fuera cosa de hoy el asociacionismo solidario, las iniciativas de participación ciudadana, las nuevas familias que son mantenidas por los abuelos. Si echamos la mirada atrás veremos que todos estos procesos sociales son comunes en épocas de crisis. El pueblo llano se defiende de esta manera de los latrocinios a los que nos someten las mal llamadas élites sociales y políticas. Echa mano de lo que tiene más cerca que es su entorno (familia, vecinos) para salir adelante, se crean economías de corto recorrido en el barrio para sobrevivir, aumenta el trabajo en  negro porque más vale tener un trabajo mal pagado y sin derechos que ninguno. Lo importante es sobrevivir y se consigue con el apoyo de lo cercano.
 La gran innovación social ya la planteó Tomás Moro en su isla Utopía.
 En estos momentos los grandes cambios van a remolque de la tecnología y no de las necesidades de la sociedad real. Nos están vendiendo humo y como tal se irá rápido y lo sustituirán por otro humo.

 Esta es mi primera experiencia como bloguero y, la verdad, mis dotes literarias no son muy buenas por lo que empezaré por lo más sencillo.
 Soy..., ¿qué soy?, un hombre de 47 años actualmente en paro (bueno, mejor en "busqueda activa de empleo" ), felizmente casado y con 2 hijos estupendos. Soy licenciado en biología desde hace..., ni me acuerdo; nunca he ejercido como tal debido a la crisis, económica, con la que me enfrente en su momento que ponía las cosas muy difíciles a los jóvenes, ¡que casualidad, como ahora! y me harté de echar curriculums y buscar trabajo hasta que encontré una ocupación en el mundo del comercio del cual he vivido hasta 2009 dignamente y aprendiendo muchas cosas útiles tanto personal como profesionalmente. Me encontré un mundo apasionante pero muy sacrificado. Inicié en 2009 una aventura empresarial de la que he aprendido mucho pero no he sacado ni un duro.
 Mis aficiones son muy básicas; me gusta comer bien, beber mejor, compartir con mis amigos esos momentos, me gusta el campo, pasear, montar en bici, las miniaturas, el cine (ese gran compañero), la música de la cual tengo gustos muy eclécticos y sobre todo me gusta mi familia.
 Mis experiencias buenas o malas me las tomo siempre como algo de lo que aprender y nunca las echo en saco roto para mi son una fuente inagotable de experiencia para enseñar a los que vienen detrás de mí, aunque no me hagan ni caso; porque yo disfruto enseñando lo que se y de hecho ya llevo formados unos cuantos pipiolos con cierto éxito aunque debo confesar que los que más me importan, mis retoños, son los que menos caso me hacen quizá porque como lo tienen en casa pueden echar mano de mí cuando quieran.

 ¿Por qué me he matriculado en este curso?.
 Necesitaba darle un giro a mi vida profesional y vi la opción del desarrollo local debido a esa empresa que monté en 2009. Conocí al AEDL que me atendió y me ayudó muchísimo en mi iniciativa empresarial y al que  agradezco profundamente su interés permanente en los problemas que le planteaba para sacarme de las insondables tinieblas de la ignorancia de la empresa en las que estaba. Su nombre es Javier Luengo y es él quién me animo después de trabar conocimiento conmigo, el que me animó a realizar este giro en mi vida laboral.
 Para mí este curso me capacita para hacer algo que llevo haciendo mucho tiempo que es compartir conocimiento, enseñar, formar y ayudar. Además aprendo algo nuevo y yo siempre me apunto a aprender cosas nuevas y también espero que me permita abrir más el abanico de oportunidades laborales en este país en el que nos toca vivir.

 Adónde quiero llegar, y cómo me imagino que voy a intentar llegar. 
 Mi pretensión es mejorar mis capacidades y aumentar mi formación para ser más competitivo a la hora de acceder a un nuevo puesto laboral que me permita realizarme como profesional (esto queda muy de curriculum ). La verdad es que me gusta aprender y también que quiero cambiar de profesión ya que la anterior me ha cansado mucho.