CLIENTE, CALIDAD Y PROYECTO DE EMPRESA

 La expectativa de cualquier cliente es la de obtener un producto o servicio al precio más bajo posible y las empresas se deben centrar en satisfacer esa demanda.
 El cliente al que satisfacemos es el que se deja el dinero en la caja y mantiene viva la empresa por lo cual debe ser "nuestra razón de ser".
 La satisfacción del cliente debe ser el lugar común en el que se encuentran dirección y trabajadores para generar flujos de información en ambos sentidos. Los trabajadores transmiten la información "de campo" y es la dirección la encargada de diseñar estrategias que satisfagan a los clientes.

 CALIDAD Y DIRECCIÓN
 La excesiva burocratización, escalonamiento y atomización en la dirección de empresas pueden hacer perder el norte y desenfocar la atención por la necesidad del cliente supliendola por otras prioridades de tipo crematístico o laboral.
 La calidad-precio debe ser la constante preocupación de la empresa y cambiar estilos las veces que sea necesario para mantener este fin.

DE LA CALIDAD AL PROYECTO DE EMPRESA
 Si la satisfacción del cliente es el fin último de la empresa se deben transmitir valores que se pongan en marcha y no que queden como mero ejercicio teórico. Para ello el conjunto de la empresa debe saber donde está, donde se quiere ir, planificar acciones y sobre todo saber esperar resultados. Es imprescindible, para ello, comunicar mediante un plan adecuado las estrategias y hacer partícipes a todos los implicados (dirección, trabajadores y clientes).

¿QUÉ SE ENTIENDE POR PROYECTO DE EMPRESA?
 El proyecto de empresa debe ser ante todo un proyecto de futuro para hacer viable la empresa y debe contener la fórmula para el cambio constante en sus estructuras que permita mantener la organización.
 Actualmente se tiende a enfocar la organización en el cliente y a empatizar con el. Para hacerlo necesitamos una mentalidad de calidad y actitud comunicativa que de confianza a todos los participantes y la planificación para realizarlo. Debe tener en cuenta a las personas como motores del cambio empresarial y ponerlas en primer termino con la finalidad de integrarlas y hacerlas partícipes de ese cambio permanente que debe ser el servicio de calidad al cliente.

PLAN, PROYECTO Y PROGRAMAS
 El plan se divide en una serie de partes:

1. Programa de comunicación.
2. Programa de calidad.
3. Programa de cultura de dirección.
4. Programa de análisis y diagnóstico

CONCLUSIONES

 Un programa de calidad total es un proyecto de empresa. La mejora en la calidad como fin último deviene en beneficio económico y satisfacción del cliente y de la organización por el trabajo bien hecho.